『Q&A』目錄
  Q1: 什麼是合庫eATM?
  Q2: 合庫eATM有何特色?
  Q3: 合庫eATM與實體ATM的交易功能有何不同?
  Q4: 合庫 eATM和合庫網路銀行轉帳有什麼不同?
  Q5: 合庫eATM的網址?
  Q6: 合庫 eATM交易是否安全?
  Q7: 合庫eATM是否需事先申請?
  Q8: 他行「晶片金融卡」是否可使用合庫eATM服務?
  Q9: 使用合庫eATM轉帳成功,對方卻未入帳怎麼辦?
  Q10: 晶片金融卡可以一直插在讀卡機上嗎?
  Q11: 忘記密碼或晶片金融卡被鎖住該怎麼辦?
  Q12: 為什麼我不能進行非約定帳戶轉帳?
  Q13: 合庫eATM的轉帳金額的限制為何?
  Q14: 「晶片金融卡」哪裡申請?
  Q15: 合庫 eATM可以在國外使用嗎?
  Q16: 如何認定轉帳時間 ?
  Q17: 使用合庫eATM「跨行轉帳」手續費如何計算 ?
 
『Q&A』
Q1: 什麼是合庫eATM?
    合庫eATM係透過個人電腦上網,結合「晶片金融卡」及「讀卡機」(自然人憑證及晶片金融卡均可使用的一代讀卡機或具高安全性的二代讀卡機)連結至合庫eATM網站,隨時隨地享有實體ATM之各項金融交易(除提領現金外),提供您較實體ATM更個人化的服務,幫助您輕鬆理財。
     
Q2: 合庫eATM有何特色?
   
1. 晶片金融卡為安全把關:
透過晶片金融卡的晶片驗證功能與6-12位密碼雙重把關,確認交易者身份,產 生交易驗證碼後,才能進行各項金融交易,不怕卡片被複製,保障您交易安全。
2. 轉帳交易,安全保障多一道:
使用一代讀卡機進行轉帳交易,晶片晶融卡必須取出重新插入後,並再次輸入密碼,交易始可繼續進行下去,可防止駭客植入木馬程式,進行偽冒轉帳,讓您的交易更有保障。
3. 可使用二代讀卡機,交易更安全:
合庫eATM除可使用一代讀卡機外,尚可使用二代讀卡機進行交易,密碼由讀卡機上鍵入,而不會透過鍵盤或網頁上的 虛擬鍵盤鍵入密碼,降低密碼在網路交易中被竊取的風險,讓您的交易更為安全。
4. 常用帳號編輯:
設定常用帳號,轉帳時,便可直接選取常用帳號,不用再次輸入;並可設定 好記名稱,讓您不會在帳號數字間混淆,也可減少輸入錯誤的風險。
5. 轉帳交易訊息通知:
當您進行轉帳交易時,可在下面輸入收款人e-mail及簡短訊息,當轉帳交易成 功時,本行將為你將轉帳成功訊息通知收款人。
     
Q3: 合庫eATM與實體ATM的交易功能有何不同?
    除了無法提領現金外,合庫eATM可隨時隨地提供您與實體ATM相同的交易功能,包括餘額查詢、轉帳交易(含本行及跨行、約定及非約定帳號之轉帳)、繳費(中華電信費、學雜費、信用卡費、電信費、社區管理費、保險費、其他)、繳稅、及變更晶片金融卡密碼等服務。除此之外。並提供您個人常用轉入帳號編輯及透過e-mail將轉帳成功交易訊息通知收款人。在未來,合庫eATM將提供更多繳費項目,如水費、電費……等,同時配合銀行公會規劃的全國繳費稅業務,合庫將建置完整便利的金融繳費平台,讓客戶享受最佳的e化服務。
   
合庫eATM V.S 實體ATM
  合庫eATM
實體ATM
餘額查詢
轉帳/繳費
密碼變更
免排隊
即可在家透過網路交易

X
提款 X
編輯個人常用轉入帳戶
X
交易結束傳遞轉帳訊息
X
私密性及安全性
跨行轉帳手續費 本行客戶15元
他行客戶依所屬銀行收費標準
本行客戶17元
他行客戶依所屬銀行收費標準
     
Q4: 合庫 eATM和合庫網路銀行轉帳有什麼不同?
   
  eATM 網路銀行
SSL轉帳
網路銀行
NON-SET轉帳
所需設備 可以上網的電腦+讀卡機+晶片金融卡 可以上網的電腦
驗證方式 晶片金融卡+晶片金融卡密碼。 使用個人帳號+轉帳密碼。 使用個人帳號+FXML憑證+轉帳密碼。
使用對象
各銀行發行之晶片金融卡皆可使用。 需有本行帳戶,且需申請本行網路銀行。 需有本行帳戶,且需申請本行網路銀行及FXML憑證。
轉帳對象
約定、非約定轉入帳戶皆可

僅限約定轉入帳戶 約定、非約定轉入帳戶皆可
轉帳限額(新台幣)
約定轉帳:單筆上限200萬,每日累積上限200萬。

非約定轉帳:單筆上限10萬,每日累積上限10萬。
約定轉帳:單筆上限200萬,每日累積上限200萬。 約定轉帳:自行同戶名不限金額,自行不同戶名暨跨行轉帳單筆上限200萬元,每日累積上限1,000萬。

非約定轉帳:單筆上限200萬,每日累積上限500萬。
跨行轉帳手續費
本行客戶15元
他行客戶依所屬銀行收費標準
12元
其他加值服務  
1. 個人帳戶整合管理,包括存款、放款、信用卡及外匯等。
2. e-Banking加值服務:線上委託代繳公用事業費,並可選擇以信用卡及存款帳戶連動方式繳費、COMBO卡線上預借現金及消費性貸款線上申請。
3. 對帳單、定存到期、借款繳息、借款到期等通知服務。
4. 金融業務線上申請。
     
Q5: 合庫eATM的網址?
    請連結至 https://eatm.tcb-bank.com.tw,即可享受合庫eATM所提供安全便 捷的各項金融服務。
     
Q6: 合庫 eATM交易是否安全?
   
是。
1. 合庫eATM,係透過晶片金融卡的晶片驗證功能與6-12位密碼的雙重把關,確認交易者的身份,產生交易驗證碼後,才能進行各項金融交易,不怕卡片被複製,保障您交易安全。
2. 交易資料傳輸均經過128位元之SSL(Secure Sockets Layer)安全機制加密處理。
3. 交易元件經過VeriSign的簽章,以確保元件來自合作金庫銀行,並保護元件在發行後不會被竄改。
4. 密碼的檢核是在晶片中驗證,不會在網路上傳輸,可提高線上交易的安全性。
5. 為了交易安全,晶片金融卡密碼連續錯誤超過三次﹙含三次﹚時,卡片會自動鎖卡,即使再次輸入正確的密碼也無法使用。
6. 為保障您的交易,使用一代讀卡機進行轉帳交易,晶片金融卡必須取出重新插入後,並再次輸入密碼,交易始可繼續進行下去,防止駭客值入木馬程式,進行偽冒轉帳。
   
除前述安全措施外,建議您依下列方式操作,可進一步保障您網路交易安全:
1. 確認您所連結的是真正的合庫eATM網站,建議您直接鍵入本站網址https://eatm.tcb-bank.com.tw,於連結成功後再設為我的最愛,不要從其他搜尋引擎連結到本站。
2. 可使用第二代讀卡機,降低密碼在網路交易中被竊取的風險,讓您的交易更為安全。
3. 輸入密碼時請留意身旁是否有人或監視器窺視,同時保持經常變更密碼的習慣。
4. 不要將您的晶片金融卡交給他人使用,更不要將晶片金融卡密碼告訴他人。
5. 個人電腦建議安裝掃毒軟體,並經常性更新病毒碼,且定期檢查電腦是否被植入木馬程式。
     
Q7: 合庫eATM是否需事先申請?
    否,只要您擁有晶片金融卡,不分本行、他行,只要連上合庫eATM網頁 即可使用各項服務,無須任何申請作業。
     
Q8: 他行「晶片金融卡」是否可使用合庫eATM服務?
    可,國內各金融機構發行之晶片金融卡持卡人均可使用合庫eATM,不限本行 顧客。
     
Q9: 使用合庫eATM轉帳成功,對方卻未入帳怎麼辦?
   
請先查詢交易明細,確定是否有扣款,如果確定已扣款則依下列方式處理:
1. 如果您使用的晶片金融卡不是合作金庫銀行所發行,則需要聯絡發卡 銀行,請其協助處理。
2. 如果您使用的是合作金庫銀行所發行的晶片金融卡,則記下您的轉出 帳號、交易時間及交易序號,於營業時間內與您在本行開戶的分行或本行客服中心0800-033-175、04-22273131聯絡。
     
Q10: 晶片金融卡可以一直插在讀卡機上嗎?
    為保障您網路交易安全,若不使用本服務時,請將晶片金融卡拔出並妥為 保管﹔使用時也勿將密碼洩漏給不相關的其他人。
     
Q11: 忘記密碼或晶片金融卡被鎖住該怎麼辦?
    為了確保用戶交易安全,晶片金融卡的密碼是任何人均無法查詢到的,請您再試著回想看看。當晶片金融卡密碼連續輸入錯誤超過次數限制即會被鎖卡,以防範他人不法竊取。
若被鎖住卡片,持卡人可攜帶卡片、本人之身分資料及印章,親至往來金融機構申請卡片密碼解鎖並重設密碼,解鎖流程則依各金融機構規定辦理。
     
Q12: 為什麼我不能進行非約定帳戶轉帳?
    當您申請「晶片金融卡」時若未申請開放非約定轉帳功能,則合庫eATM與一般實體ATM一樣,均不提供非約定帳戶轉帳服務。如您需使用本功能,請親至往來金融機構申請。
     
Q13: 合庫eATM的轉帳金額的限制為何?
    合作金庫銀行帳戶轉出金額規範如下,其他金融機構帳戶視其規範而異:
   
  跨行轉帳 自行轉帳
約定轉帳 單日及每筆最高限額新台幣200萬 單日及每筆最高限額新台幣200萬
非約定轉帳 單日最高限額新台幣10萬及每筆最高限額新台幣10萬 單日最高限額新台幣10萬及每筆最高限額新台幣10萬
     
Q14: 「晶片金融卡」哪裡申請?
   
1. 如果您已經有磁條金融卡,可以向往來之金融機構申請辦理換發晶片金融卡手 續。
2. .如果您尚未持有金融卡或銀行帳戶,歡迎於營業時間內親洽全省合作金庫銀行營業單位開戶申請辦理。
     
Q15: 合庫 eATM可以在國外使用嗎?
    可以。只要您透過Internet連結到合庫eATM網站https://eatm.tcb-bank.com.tw即 可使用。
     
Q16: 如何認定轉帳時間 ?
    營業日: 15:30 前轉帳為當日帳;15:30 後轉帳則視為次一營業日之交易。
非營業日:轉帳一律視為次一營業日之交易 。
     
Q17: 使用合庫eATM「跨行轉帳」手續費如何計算 ?
    使用合庫eATM,本行晶片金融卡用戶轉帳至他行帳號,須支付跨行手續費15元;他行晶片金融卡用戶則依該發卡金融機構規定。