• Q&A

合庫mATM係透過手機或平板電腦上網，結合「晶片金融卡」及「讀卡機」(自然人憑證及晶片金融卡均可使用的一代讀卡機)連結至合庫mATM專屬App，隨時隨地享有實體ATM之各項金融交易（除提領現金外），提供您較實體ATM更個人化的服務，幫助您輕鬆理財。

1. 晶片金融卡為安全把關：
   透過晶片金融卡的晶片驗證功能與6-12位密碼雙重把關，確認交易者身份，產 生交易驗證碼後，才能進行各項金融交易，不怕卡片被複製，維護您交易安全。
2. 轉帳交易，安全防線多一道：
   使用一代讀卡機進行轉帳交易，晶片金融卡必須取出重新插入後，並再次輸入密碼，交易始可繼續進行下去，可防止駭客植入木馬程式，進行偽冒轉帳，維護您的交易安全。
3. 轉帳、繳費及繳稅交易訊息通知：
   當您進行轉帳、繳費及繳稅交易時，可輸入您指定之e-mail信箱及簡短訊息，當交易成功時，本行將為您將交易成功訊息通知您指定的e-mail收件人。
4. 視覺化操作之繳費稅專區：
   提供生動活潑、更便利操作的繳費稅e化環境。
5. 交易結果頁面儲存：
   交易完成後，可直接將交易結果儲存在手機或平板電腦中，滿足您日後銷帳或對帳作業的需求。
6. 轉帳服務提供備註欄：
   提供與本行網路銀行同等級的服務：使用本行金融卡轉帳至本行帳戶，可以使用備註欄功能留言給對方。
7. 查詢您在本行往來的所有存款帳戶餘額：
   使用本行金融卡可查詢所有於本行開立之存款帳戶餘額。
8. 查詢本行金融卡帳戶交易明細：
   查詢您於本行申請金融卡之帳戶交易明細，滿足您掌握資金流動情形的需要。
9. 補列印交易明細：
   交易完成時，若未立即列印交易明細單，本行mATM提供補列印該筆交易明細單的功能。
10. 綜存轉定存：
    提供本行綜合存款客戶持晶片金融卡可進行綜存轉定存之功能，節省您臨櫃辦理的寶貴時間。

除了無法提領現金外，合庫mATM可隨時隨地提供您與實體ATM相同的交易功能，包括餘額查詢、轉帳交易(含本行及跨行、約定及非約定帳號之轉帳)、綜存轉定存、繳費（電信費、水費、電費、瓦斯費、學雜費、信用卡費、社區管理費、保險費、其他）、繳稅及變更晶片金融卡密碼等服務。除此之外，並提供您補列印交易明細單、個人常用轉入帳號編輯、轉帳成功交易訊息通知、交易結果頁面儲存、轉帳交易提供備註訊息、及其他便利的帳務查詢加值服務（如：查詢您在本行往來的所有存款帳戶餘額、本行金融卡帳戶交易明細等）。
合庫與銀行公會合作規劃建置完整便利的金融繳費平台，生活所需的各項大小費用均可在此繳納，且交易手續費優惠實施中，省時又省錢。未來本行亦將陸續提供更多繳費項目，讓您享受最佳的e化服務。

合庫mATM V.S實體ATM
	合庫mATM	實體ATM
餘額查詢	○	○
轉帳/繳費	○	○
綜存轉定存	○	X
密碼變更	○	○
免排隊 即可在家透過網路交易	○	X
提款	X	○
編輯個人常用轉入帳戶	○	X
交易結束傳遞轉帳訊息	○	X
私密性及安全性	高	低
交易結果頁面儲存	○	X
轉帳服務提供備註欄	○	X
查詢金融卡交易明細（合庫卡友）	○	X
查詢合庫所有帳戶餘額	○	X
補列印交易明細單	○	X
跨行轉帳手續費	本行客戶15元 （目前優惠實施中，只要10元） 他行客戶依所屬銀行收費標準	本行客戶15元 他行客戶依所屬銀行收費標準

	mATM	網路銀行 SSL 轉帳	網路銀行 NON-SET 轉帳
所需設備	可以上網的手機或平板電腦＋讀卡機＋晶片金融卡	可以上網的電腦
驗證方式	晶片金融卡＋晶片金融卡密碼。	使用個人帳號+轉帳密碼。	使用個人帳號＋FXML憑證＋轉帳密碼。
使用對象	各銀行發行之晶片金融卡皆可使用。	需有本行帳戶，且需申請本行網路銀行。	需有本行帳戶，且需申請本行網路銀行及FXML憑證。
轉帳對象	約定、非約定轉入帳戶皆可	僅限約定轉入帳戶	約定、非約定轉入帳戶皆可（非約定轉入帳戶須使用iKey）
跨行轉帳手續費	本行客戶15元（目前優惠實施中，只要10元） 他行客戶依所屬銀行收費標準	跨行轉帳手續費 每筆15元	1.新臺幣200萬元(含)以下之跨行轉帳手續 費每筆15元。 2.FXML憑證：本項費用暫不收取。 3.選擇憑證儲存於硬體(PC憑證)，免支付費用。 選擇憑證儲存於額外硬體載具(如ezSign憑證)：購買憑證載具(ezSign)費用200元。
其他加值服務	1.全方位的金融繳費服務： 可繳納生活所需的各項大小費用。 2.便利的銀行e櫃檯服務： 免申請，只要持有晶片金融卡，即可進行轉帳、繳費、繳稅、餘額查詢、補列印交易明細單…等各項金融交易。合庫卡友還可享有綜存轉定存及其他便利的帳務查詢加值服務（如：查詢您在本行往來的所有存款帳戶餘額、本行金融卡帳戶交易明細等）。 3.交易（轉帳、繳費及繳稅）成功訊息通知、交易結果頁面儲存及轉帳交易提供備註訊息。	1.個人帳戶整合管理，包括存款、放款、信用卡及外匯等。 2.e-Banking加值服務：線上委託代繳公用事業費，並可選擇以信用卡及存款帳戶連動方式繳費、COMBO卡線上預借現金及消費性貸款線上申請。 3.對帳單、定存到期、借款繳息、借款到期等通知服務。 4.金融業務線上申請。

是

1. 合庫mATM，係透過晶片金融卡的晶片驗證功能與6-12位密碼的雙重把關，確認交易者的身份，產生交易驗證碼後，才能進行各項金融交易，不怕卡片被複製，維護您交易安全。
2. 交易資料傳輸均經過128位元之SSL（Secure Sockets Layer）安全機制加密處理。
3. 交易元件經過VeriSign的簽章，以確保元件來自合作金庫銀行，並保護元件在發行後不會被竄改。
4. 密碼的檢核是在晶片中驗證，不會在網路上傳輸，可提高線上交易的安全性。
5. 為了交易安全，晶片金融卡密碼連續錯誤超過三次﹙含三次﹚時，卡片會自動鎖卡，即使再次輸入正確的密碼也無法使用。
6. 為維護您的交易安全，使用一代讀卡機進行轉帳交易，晶片金融卡必須取出重新插入後，並再次輸入密碼，交易始可繼續進行下去，防止駭客植入木馬程式，進行偽冒轉帳。

除前述安全措施外，建議您依下列方式操作，可進一步維護您網路交易安全：

1. 確認您所連結的是真正的合庫App，建議您直接使用App Store或Google Pay，搜尋合作金庫mATM，不要從其他網站下載合庫mATM的App。
2. 輸入密碼時請留意身旁是否有人或監視器窺視，同時保持經常變更密碼的習慣。
3. 不要將您的晶片金融卡交給他人使用，更不要將晶片金融卡密碼告訴他人。
4. 手機或平板電腦建議安裝掃毒軟體，並經常性更新病毒碼，且定期檢查手機或平板電腦是否被植入木馬程式。

否，只要您擁有晶片金融卡，不分本行、他行，只要連上合庫mATM的App即可使用各項服務，無須任何申請作業。

可，國內各金融機構發行之晶片金融卡持卡人均可使用合庫mATM，不限本行顧客。

為查明原因並解決問題，請您先至mATM「銀行e櫃檯」專區補列印該筆交易明細單後，來電本行客服中心0800-033-175、04-22273131，提供明細單上所列該筆交易序號、交易時間及轉出帳號，本行人員將儘速為您處理。

請您先至「銀行e櫃檯」專區補列印該筆交易明細單，若明細單交易結果欄未顯示交易成功，請您重新進行交易；若補列印查詢結果沒有該筆交易，請您來電本行客服中心0800-033-175、04-22273131，提供該筆交易時間、轉出帳號及金額，本行人員將儘速為您確認該筆交易是否成功。

為維護您網路交易安全，若不使用本服務時，請將晶片金融卡拔出並妥為保管﹔使用時也勿將密碼洩漏給不相關的其他人。

為維護用戶交易安全，晶片金融卡的密碼是任何人均無法查詢到的，請您再試著回想看看。當晶片金融卡密碼連續輸入錯誤超過次數限制即會被鎖卡，以防範他人不法竊取。若卡片被鎖住，持卡人請攜帶身分證、存摺、原留印鑑及晶片金融卡，親至往來金融機構申請卡片密碼解鎖並重設密碼，解鎖流程則依各金融機構規定辦理。

當您申請「晶片金融卡」時若未申請開放非約定轉帳功能，則合庫mATM與一般實體ATM一樣，均不提供非約定帳戶轉帳服務。如您需使用本功能，請親至往來金融機構申請。

合作金庫銀行帳戶轉出金額規範如下，其他金融機構帳戶視其規範而異：

	跨行轉帳	自行轉帳
約定轉帳	單日及每筆最高限額新台幣200萬	單日及每筆最高限額新台幣200萬
非約定轉帳	單日及每筆最高限額新台幣10萬	單日及每筆最高限額新台幣10萬

1. 如果您已經有磁條金融卡，可以向往來之金融機構申請辦理換發晶片金融卡手續。
2. 如果您尚未持有金融卡或銀行帳戶，歡迎於營業時間內親洽全省合作金庫銀行營業單位開戶申請辦理。

可以。只要您透過App Store或Google Pay下載合作金庫mATM的App，安裝完成即可使用。

1. 若轉入帳戶為合庫帳戶，登帳日期為當日，惟交易時間若已逾營業時間，則存入之款項只可利用自動化服務設備提取，且不得支付當日應付交換票據款項、股款交割及臨櫃提領。
2. 若轉入帳戶為其他銀行帳戶，登帳日期依該銀行規定處理（可能為當日或次營業日）。

使用合庫mATM，本行晶片金融卡用戶轉帳至他行帳號，須支付跨行手續費15元（目前優惠實施中，只要10元）；他行晶片金融卡用戶則依該發卡金融機構規定。

每次重新安裝讀卡機時，都需授權APP使用USB，再點選偵測讀卡機，即可使用。